Hvor meget kender du til brugen af mystery shopping? Som butik kan det være særdeles gavnligt at hyre en ekstern virksomhed, til at teste service niveauet i jeres forretning. Et højt service niveau er nemlig lig med tilfredse kunder og dermed bedre salg.
Hvad kan mystery shopping gøre for jer?
Hvis du driver en forretning med salg af enten services eller produkter, så er sandsynligheden for at du ved hvad en mystery shopper er, ganske stor. Alligevel er der utroligt mange forretninger som endnu ikke har kastet sig ud i at gøre brug af mystery shopping. Måske er det uvidenheden omkring hvad det helt præcist er at denne service kan gøre for netop din virksomhed. Det kan også være fordi at I som virksomhed, er usikre på hvad I får igen med den her investering.
Ofte hører man at det er større virksomheder eller butikskæder som hyrer eksterne firmaer til mystery shopping. For dem giver det nemlig rigtig god mening at følge op hvor det går galt, hvis ikke butikken når sine salgs mål. Det er nu også en god måde for mindre forretninger, at finde ud af hvor der er plads til forbedring, og hvordan det kan opnås. Mystery shopping er til udelukkende for virksomhedens egen skyld, hvorfor det er dem selv som hyrer et eksternt firma, til at ‘teste’ sit personale.
Hvad går det helt præcist ud på?
Helt kort fortalt så går mystery shopping ud på, at virksomheden hyrer folk til at komme ud til dens butikker og ‘lege’ kunder. Salgs personalet i butikken ved ikke at mystery shopperne ikke er rigtige kunder, og det giver derfor mystery shopperne og dermed virksomheden mulighed for at få et realistisk billede af de ansattes ageren i butikken.
Det eksterne firma gennemgår forinden virksomhedens mål, så de kan vurdere ud fra passende kriterier i butikken. Det kan være ting som om man bliver budt velkommen, hvor længe der går før en ekspedient henvender sig til kunden, om der bliver forsøgt mersalg osv. Mystery shopperen har bestemte spørgsmål som de stiller til ekspedienten og vender så slutteligt tilbage til virksomheden med en evaluering.
Hvilke fordele er der ved det?
Når salgs situationen er blevet vurderet, kan ledelsen meddele personalet i butikken, på hvilke punkter der skal forbedres. Virksomheden har nu en meget mere klar ide om hvad de mere specifikt skal træne deres personale i, og når de ansatte mestrer de kriterier, skulle det gerne begynde at kunne ses på virksomhedens overordnede mål og resultater.